Według szefów ochrony sklepów wielkopowierzchniowych, do najczęściej występujących na stanowiskach kasjerskich zdarzeń, które wymagają specjalnej uwagi należą:
• podmiana etykiety produktowej z kodem kreskowym wskazującym na tańszy towar,
• anulowanie całego paragonu przez kasjera,
• storno pozycji (anulowanie nabicia na paragonie konkretnego towaru),
• próba przemycenia produktu bez nabicia na paragon.
Należy podkreślić że część z tych zdarzeń są to standardowo wykonywane przez kasjera operacje (anulowanie paragonu i storno pozycji), ale też mogą być wykorzystywane do nadużyć. Dodatkowo problem zwielokrotnia się z ilością kas, ewentualną zmową pomiędzy klientem a kasjerem oraz w przypadku zastosowania kas samoobsługowych.
Z pomocą przychodzą nowoczesne technologie w postaci zintegrowanych systemów kamer CCTV z systemami informatycznymi. Przykładem takiego rozwiązania jest SMS – System Monitoringu Sprzedaży, produkowany przez firmę 96 Volt. System składa się z wysokiej jakości kamer CCTV montowanych bezpośrednio nad stanowiskami kasjerskimi, specjalnych urządzeń przechwytujących informacje generowane przez drukarki fiskalne, serwera centralnego, komputerów i oprogramowania dla pracowników bezpieczeństwa i ochrony. Z takim uzbrojeniem w nowoczesne technologie, pracownik ochrony widzi w czasie rzeczywistym podgląd obrazu z wybranych stanowisk kasjerskich jednocześnie z tekstami transakcji, które są drukowane na paragonie fiskalnym. Duża konfigurowalność systemu pozwala zdefiniować szereg alarmów, które będą generowane w sytuacjach wyjątkowych. Do takich sytuacji możemy zaliczyć anulowanie paragonu lub wykonanie operacji storno dla pozycji. W takim przypadku na ekranie komputera pracownika ochrony zostanie wygenerowany alarm i zostanie wyświetlone stanowisko kasjerskie na którym zdarzyła się taka sytuacja.
W odróżnieniu od konkurencyjnych rozwiązań do zastosowań tego typu, SMS umożliwia przeszukiwanie materiałów archiwalnych po dowolnym kryterium, np. numer lub kwota paragonu, a następnie przywołanie odpowiedniego materiału wideo. Funkcjonalność ta może być pomocna przy rozpatrywaniu reklamacji składanych przez klientów lub sprawdzaniu i ocenie pracy poszczególnych kasjerów. Archiwalny materiał wideo jest przechowywany przez co najmniej 90 dni, a dane o transakcjach fiskalnych nawet przez 10 lat. Poza wieloma dodatkowymi funkcjami, interesująca i przydatna jest możliwość eksportu materiału wideo wraz z tekstami transakcji, do zewnętrznego filmu wideo.
Komplementarnym do SMS rozwiązaniem jest SIS – System Informacji Sprzedażowej. System ten umożliwia prezentowanie produktu aktualnie skanowanego przez kasjera na stanowisku kasjerskim. Wyświetlenie zdjęcia produktu odbywa się na tablecie zamontowanym przy kasie. W zależności od potrzeb, tablet może być widoczny tylko dla kasjera lub jednocześnie dla kasjera, jak i klienta. Korzyści są obopólne. Klient ma pewność że płaci cenę wskazaną na półce, a kasjer że nie nastąpiła podmiana etykiety z kodem kreskowym. Konfiguracja systemu pozwala na określenie, czy poza zdjęciem produktu ma być wyświetlana dodatkowo jego nazwa oraz cena. Dodatkowo istnieje możliwość uruchomienia SIS pracownikom bezpieczeństwa i ochrony – mają oni wtedy jednocześnie podgląd na stanowisko kasjerskie i zdjęcie skanowanego produktu.
