O przyznaniu Godła Jakość Obsługi decydują konsumenci, którzy oceniają przedsiębiorstwa. Laureaci Godła tworzą elitarne grono TOP 100 Najprzyjaźniejszych Firm w Polsce. Drogerie Natura w roku 2012 otrzymały to wyróżnienie już po raz czwarty. Co potwierdza, że nieprzerwanie od kilku lat cieszą się zaufaniem Klientów.
„Wysoka jakość obsługi w drogeriach jest wynikiem konsekwencji w promowaniu standardów i szkoleń na wszystkich poziomach organizacji. W centrum naszego zainteresowania niezmiennie pozostają Klienci. Wsłuchujemy się w ich opinie, dążymy do zrozumienia ich potrzeb. To oni inspirują nas do doskonalenia naszej oferty i usług. Wszyscy pracownicy sieci Drogerii Natura są szkoleni z zakresu wiedzy asortymentowej, a nowy personel objęty jest dodatkowo systemem szkolenia, które zawiera również wiedzę z zakresu kosmetologii” – tłumaczy Artur Olech, Dyrektor Operacyjny Drogerii Natura.
Kompetentna obsługa, wyszkolony personel chętnie udzielający rad, ale także bogata oferta to składowe sukcesu drogerii. Dodatkowym plusem jest czytelna ekspozycja zawierająca wyraźny podział na poszczególne kategorie.
Obecnie drogerie znajdują się w fazie intensywnych zmian. Najważniejsza z nich to połączenie z Drogeriami Aster, co przyczyniło się do utworzenia sieci liczącej prawie 400 sklepów.
„Aktualnie w Drogeriach Natura wdrażamy nową strategię, w ramach której wprowadzany jest program poszerzenia asortymentu o chemię gospodarczą oraz kompleksowo rozumiany świat matki i dziecka, czyli o pieluchy, żywność dla dzieci, kosmetyki oraz akcesoria do pielęgnacji niemowląt. To odpowiedź na potrzeby Klientów, którzy będą mogli oszczędzić czas, robiąc zakupy w jednym miejscu. Ale to nie koniec zmian. Obecnie integrujemy w swoje struktury sieć Drogerii Aster, z którą dzielimy wspólnego inwestora – fundusz z grupy Resource Partners. W wyniku tych działań sieć Drogerii Natura już niebawem powiększy się o 130 sklepów. W sumie będziemy posiadać prawie 400 placówek w całym kraju” - dodaje Artur Olech.
