Młodsze pokolenia, jak choćby „Zetki”, chcą poznać produkty bliżej
Z punktu widzenia sprzedawców detalicznych coraz bardziej istotnymi klientami stają się młodzi kupujący z pokolenia Z. Najnowsze badanie przeprowadzone pod koniec ubiegłego roku przez MG2 pokazało, na co przede wszystkim stawia pokolenie Z w sklepach stacjonarnych3. Aż 75% z nich nie wyobraża sobie zakupu, bez fizycznego kontaktu z produktem. Oznacza to, że nie trafi do nich sprzedaż zza lady, produkty pochowane w gablotach czy konieczność prośby o podanie produktu przez sprzedawcę. Chcą swobodnie poruszać się po sklepie, dotykać, przymierzać, sprawdzić możliwości i funkcje. Jeden na dwóch respondentów wskazał także, że woli nawiązywać kontakt z markami poprzez szczególne doświadczenia, jakie dają duże sklepy i galerie handlowe. Co ważne, „Zetki” oczekują, że wystrój sklepu będzie zgodny z ich wartościami i wartościami, którymi kieruje się dana marka. Aż 42% wszystkich konsumentów z pokolenia Z podkreśliło, że inspirujące ich ekspozycje sklepowe są bardzo ważne w podejmowanych przez nich decyzjach zakupowych, podczas gdy 36% jest zdania, że odpowiedni plan sklepu i sposób poruszania się po nim są równie ważne. Doskonale widzą to niektóre marki – Apple zastrzegło w sądzie patentowym wystrój swoich sklepów, jak strategiczny element docierania do klientów4. Doskonale widzą taką potrzebę marki odzieżowe. Przykładowo Levi Strauss5 jako jedna z pierwszych marek dostrzegła potrzeby młodszych konsumentów w wystroju sklepów, a dziś tworzy koncepty z odzieżą używaną6 trafnie odczytując ich potrzeby. Podobnie Inditex z marką Zara7 tak projektuje wnętrza swoich sklepów, aby jak najlepiej docierać do zmieniających się potrzeb nowych grup klientów z pokolenia Z i Millenialsów8.
- Takie zmiany w oczekiwaniach konsumentów, a którzy to już za chwilę będą stanowić trzon kupujących, wymusza na sprzedawcach zmianę dotychczasowego podejścia w wystroju i aranżacji swoich placówek. Swobodny dostęp do produktów, brak wąskich przejść czy nawet zwężeń przy bramkach antykradzieżowych wymusza zupełnie nowe podejście – jak bowiem pogodzić potrzeby konsumentów, z jednoczesnym zapewnieniem bezpieczeństwa produktów i ochroną przeciwkradzieżową? Odpowiedzią są nowoczesne systemy EAS, które zostały zaprojektowane w taki sposób, aby maksymalnie wesprzeć projektantów przestrzeni sklepowych. Takie produkty jak SFERO mogą być ukryte na suficie, albo wkomponowane w ściany pozostając neutralne dla wystroju sklepu i praktycznie niewidoczne dla klientów. Z kolei system Alpha Zone pozwala klientom zapoznawać się z właściwościami produktów w określonej strefie sklepu – bez ograniczeń, czy też mocowania produktów linkami do regałów. Dopiero kiedy klient opuści wyznaczoną strefę z towarem w ręku, usłyszymy ostrzegawczy alarm. Dzięki temu klienci zyskują pełne doświadczenia zakupowe, mogą zachowywać się w sposób swobodny i naturalny testując produkty, a jednocześnie te ostatnie pozostają wciąż bezpieczne. W ten sposób udaje się pogodzić potrzeby projektantów sklepowych wnętrz, oczekiwania konsumentów z wysokim poziomem bezpieczeństwa – komentuje Robert Głażewski, Business Unit Director w Checkpoint Systems Polska.
Doświadczenia zakupowe rosną na znaczeniu
To, jak klient postrzega sklep, jak się w nim czuje czy choćby sposób, w jaki porusza się po sklepie, ma coraz większe znaczenie. Niemieckie badania pokazują, jak ogromny ma to wpływ na wyniki sprzedaży i lojalność konsumentów. Dane bardzo jasno pokazują efekty takich działań – relokacja towarów, która bazuje na analizie ścieżek zakupowych klientów oraz bardziej atrakcyjna i przystępniejsza ekspozycja produktów w sklepie są w stanie zwiększyć sprzedaż od 80% do nawet 478%9. Potwierdza to tezę, że klienci są bardziej skłonni do kupowania, gdy sklep ma przyjazną dla oka aranżację, gdy nie zamyka się na konsumenta i jego potrzebę obcowania z produktem oraz możliwości pełnego nieskrępowanego zapoznania się z jego właściwościami.
- Nasza współpraca ze sprzedawcami detalicznymi pokazuje, że coraz częściej poszukują oni rozwiązań technologicznych, które nie będą w żadnym stopniu ograniczały kreatywności projektantów a będą pozwalały na swobodną aranżację wnętrz. Pozostają oni jednak wciąż bardzo wrażliwi na poziom strat, dlatego nie rezygnują z zabezpieczeń, ale wybierają takie, które są albo niewidoczne, albo pozwalają wręcz wykorzystać je jako elementy wystroju czy cyfrowych nośników informacji. Już dziś możemy spotkać sklepy, w których nie widać bramek przy wejściach, co nie oznacza, że nie są one świetnie zabezpieczone przed nieuczciwymi konsumentami – dodaje Robert Głażewski.
Wraz ze zmieniającymi się potrzebami konsumentów zmieniają się sklepy oraz technologie w nich wykorzystywane. Pokolenie Z staje się coraz istotniejszym konsumentem i z roku na rok jego rola, a także udział w sprzedaży będzie rósł. Warto przemyśleć ich potrzeby już teraz, aby dobrze zapamiętali naszą markę i chętnie do niej wracali przez całe swoje życie.
1 https://brief.pl/nowe-badanie-mood-media-klienci-chca-zakupow-w-sklepach-stacjonarnych/
2 https://vmsd.com/power-product-display-retail-stores/
3 https://www.retailtouchpoints.com/topics/retail-store-design/gen-z-in-store-shopping-expectations?email=vision2002%40go2.pl
4 https://www.rp.pl/abc-firmy/art36078151-czy-wystroj-sklepu-moze-byc-znakiem-towarowym
5 https://www.levistrauss.com/2018/11/13/levis-pilots-gen-z-concept-store-netherlands/
6 https://www.fool.com/investing/2023/05/22/surprise-gen-z-cool-vintage-brand-millennial/
7 https://imageninsights.com/gen-z-on/gen-z-on-in-store-retail/
8 https://www.retaildive.com/news/abercrombie-fitch-opens-getaway-store-concept/629117/
9 https://www.researchgate.net/publication/344413864_The_Sales_Effect_of_In-store_Product_Displays_The_Special_Case_of_Total_Product_Relocation
Źródło: ITBC
Fot: AdobeStock
Z punktu widzenia sprzedawców detalicznych coraz bardziej istotnymi klientami stają się młodzi kupujący z pokolenia Z. Najnowsze badanie przeprowadzone pod koniec ubiegłego roku przez MG2 pokazało, na co przede wszystkim stawia pokolenie Z w sklepach stacjonarnych3. Aż 75% z nich nie wyobraża sobie zakupu, bez fizycznego kontaktu z produktem. Oznacza to, że nie trafi do nich sprzedaż zza lady, produkty pochowane w gablotach czy konieczność prośby o podanie produktu przez sprzedawcę. Chcą swobodnie poruszać się po sklepie, dotykać, przymierzać, sprawdzić możliwości i funkcje. Jeden na dwóch respondentów wskazał także, że woli nawiązywać kontakt z markami poprzez szczególne doświadczenia, jakie dają duże sklepy i galerie handlowe. Co ważne, „Zetki” oczekują, że wystrój sklepu będzie zgodny z ich wartościami i wartościami, którymi kieruje się dana marka. Aż 42% wszystkich konsumentów z pokolenia Z podkreśliło, że inspirujące ich ekspozycje sklepowe są bardzo ważne w podejmowanych przez nich decyzjach zakupowych, podczas gdy 36% jest zdania, że odpowiedni plan sklepu i sposób poruszania się po nim są równie ważne. Doskonale widzą to niektóre marki – Apple zastrzegło w sądzie patentowym wystrój swoich sklepów, jak strategiczny element docierania do klientów4. Doskonale widzą taką potrzebę marki odzieżowe. Przykładowo Levi Strauss5 jako jedna z pierwszych marek dostrzegła potrzeby młodszych konsumentów w wystroju sklepów, a dziś tworzy koncepty z odzieżą używaną6 trafnie odczytując ich potrzeby. Podobnie Inditex z marką Zara7 tak projektuje wnętrza swoich sklepów, aby jak najlepiej docierać do zmieniających się potrzeb nowych grup klientów z pokolenia Z i Millenialsów8.
- Takie zmiany w oczekiwaniach konsumentów, a którzy to już za chwilę będą stanowić trzon kupujących, wymusza na sprzedawcach zmianę dotychczasowego podejścia w wystroju i aranżacji swoich placówek. Swobodny dostęp do produktów, brak wąskich przejść czy nawet zwężeń przy bramkach antykradzieżowych wymusza zupełnie nowe podejście – jak bowiem pogodzić potrzeby konsumentów, z jednoczesnym zapewnieniem bezpieczeństwa produktów i ochroną przeciwkradzieżową? Odpowiedzią są nowoczesne systemy EAS, które zostały zaprojektowane w taki sposób, aby maksymalnie wesprzeć projektantów przestrzeni sklepowych. Takie produkty jak SFERO mogą być ukryte na suficie, albo wkomponowane w ściany pozostając neutralne dla wystroju sklepu i praktycznie niewidoczne dla klientów. Z kolei system Alpha Zone pozwala klientom zapoznawać się z właściwościami produktów w określonej strefie sklepu – bez ograniczeń, czy też mocowania produktów linkami do regałów. Dopiero kiedy klient opuści wyznaczoną strefę z towarem w ręku, usłyszymy ostrzegawczy alarm. Dzięki temu klienci zyskują pełne doświadczenia zakupowe, mogą zachowywać się w sposób swobodny i naturalny testując produkty, a jednocześnie te ostatnie pozostają wciąż bezpieczne. W ten sposób udaje się pogodzić potrzeby projektantów sklepowych wnętrz, oczekiwania konsumentów z wysokim poziomem bezpieczeństwa – komentuje Robert Głażewski, Business Unit Director w Checkpoint Systems Polska.
Doświadczenia zakupowe rosną na znaczeniu
To, jak klient postrzega sklep, jak się w nim czuje czy choćby sposób, w jaki porusza się po sklepie, ma coraz większe znaczenie. Niemieckie badania pokazują, jak ogromny ma to wpływ na wyniki sprzedaży i lojalność konsumentów. Dane bardzo jasno pokazują efekty takich działań – relokacja towarów, która bazuje na analizie ścieżek zakupowych klientów oraz bardziej atrakcyjna i przystępniejsza ekspozycja produktów w sklepie są w stanie zwiększyć sprzedaż od 80% do nawet 478%9. Potwierdza to tezę, że klienci są bardziej skłonni do kupowania, gdy sklep ma przyjazną dla oka aranżację, gdy nie zamyka się na konsumenta i jego potrzebę obcowania z produktem oraz możliwości pełnego nieskrępowanego zapoznania się z jego właściwościami.
- Nasza współpraca ze sprzedawcami detalicznymi pokazuje, że coraz częściej poszukują oni rozwiązań technologicznych, które nie będą w żadnym stopniu ograniczały kreatywności projektantów a będą pozwalały na swobodną aranżację wnętrz. Pozostają oni jednak wciąż bardzo wrażliwi na poziom strat, dlatego nie rezygnują z zabezpieczeń, ale wybierają takie, które są albo niewidoczne, albo pozwalają wręcz wykorzystać je jako elementy wystroju czy cyfrowych nośników informacji. Już dziś możemy spotkać sklepy, w których nie widać bramek przy wejściach, co nie oznacza, że nie są one świetnie zabezpieczone przed nieuczciwymi konsumentami – dodaje Robert Głażewski.
Wraz ze zmieniającymi się potrzebami konsumentów zmieniają się sklepy oraz technologie w nich wykorzystywane. Pokolenie Z staje się coraz istotniejszym konsumentem i z roku na rok jego rola, a także udział w sprzedaży będzie rósł. Warto przemyśleć ich potrzeby już teraz, aby dobrze zapamiętali naszą markę i chętnie do niej wracali przez całe swoje życie.
1 https://brief.pl/nowe-badanie-mood-media-klienci-chca-zakupow-w-sklepach-stacjonarnych/
2 https://vmsd.com/power-product-display-retail-stores/
3 https://www.retailtouchpoints.com/topics/retail-store-design/gen-z-in-store-shopping-expectations?email=vision2002%40go2.pl
4 https://www.rp.pl/abc-firmy/art36078151-czy-wystroj-sklepu-moze-byc-znakiem-towarowym
5 https://www.levistrauss.com/2018/11/13/levis-pilots-gen-z-concept-store-netherlands/
6 https://www.fool.com/investing/2023/05/22/surprise-gen-z-cool-vintage-brand-millennial/
7 https://imageninsights.com/gen-z-on/gen-z-on-in-store-retail/
8 https://www.retaildive.com/news/abercrombie-fitch-opens-getaway-store-concept/629117/
9 https://www.researchgate.net/publication/344413864_The_Sales_Effect_of_In-store_Product_Displays_The_Special_Case_of_Total_Product_Relocation
Źródło: ITBC
Fot: AdobeStock
