W celu usprawnienia obsługi klientów w tym zakresie, firma zdecydowała się wdrożyć szeroki zakres systemu SAP CRM (zarządzanie relacjami z klientami), w tym funkcje wspomagające zarządzanie kontaktami, działaniami handlowymi, kampaniami marketingowymi, zarządzanie szansami sprzedażowymi i ofertami, oraz analizę danych klientów. Ponadto, projekt obejmuje roll-out korporacyjnego rozwiązania SAP ERP w obszarach finansów, kontrolingu, zaopatrzenia, sprzedaży i dystrybucji oraz zarządzania serwisem.
Wdrożenie SAP ERP jest prowadzone w oparciu o wzorcowy model, funkcjonujący w korporacji Linde, który jest przystosowywany i rozbudowywany dla potrzeb polskiej spółki. Natomiast projekt w zakresie SAP CRM polega na zdecydowanym poszerzeniu rozwiązania korporacyjnego, gdyż dotychczas nie było potrzeby precyzyjnego zarządzania usługami w zakresie wynajmu urządzeń oraz obsługi serwisowej wynajmowanych wózków. Dlatego całe przedsięwzięcie jest jak dotąd największym pod względem zakresu projektem SAP w koncernie Linde.
"Wybór dostawcy usług wdrożeniowych dla tak złożonego przedsięwzięcia nie był prosty. Potrzebowaliśmy partnera, który dysponuje dużym zespołem specjalistów SAP, z doświadczeniami zarówno w projektach dostosowania korporacyjnych rozwiązań SAP, jak i we wdrożeniach SAP CRM, których na polskim rynku było dotychczas bardzo niewiele. W obu obszarach wysoko oceniliśmy kompetencje BCC" - mówi Jarosław Pruś, IT Manager Linde Material Handling Polska i kierownik projektu.
Wśród koncernów, które skorzystały ze wsparcia BCC w roll-outach SAP w Polsce i innych krajach, są m.in. Antalis, BASF, Ferrero, Grupa Metro, Nordzucker. Doświadczenia BCC obejmują również dwa największe projekty SAP CRM w Polsce, w tym dla Grupy Żywiec.
