Jak to działa?
- PayUp podpisuje kontrakty z poszczególnymi właścicielami sklepów i instaluje na ich terenie specjalny terminal, który pozwala na obsługę klientów. W ten sposób wszystkie transakcje są wykonywane za pomocą jednego urządzenia i sprzedawca nie musi mieć kilku terminali do różnych usług, co jest dla niego dużą wygodą.
Urządzenie zainstalowane u detalisty łączy się online z centralą PayUp. Odpowiedzialność za opłacenie rachunku wobec jego wystawcy PayUp przejmuje natychmiast po zakończeniu operacji na terminalu. Potwierdzenie, które otrzymuje klient jest jego dowodem na uregulowanie należności i informacją, że transakcja się powiodła.
W dłuższej perspektywie, PayUp umożliwi również realizację innych usług finansowych w punktach handlowych.
W jakich placówkach dostępne są już Państwa terminale i usługi?
- W tej chwili mamy ok. 3000 współpracujących detalistów. Są to głównie placówki handlu tradycyjnego - minimarkety i sklepy spożywcze, kioski oraz sklepy tytoniowe. Firma PayUp nawiązała szeroką współpracę z siecią EuroCash, posiadającą 102 placówki w całym kraju i zarządzającą siecią 2600 supermarketów pod marką ABC, firmą KDWT, ogólnopolskim dystrybutorem artykułów tytoniowych i produktów spontanicznych[z1] , posiadającą 80 oddziałów, siecią Delikatesy Centrum, posiadającą 300 sklepów franszyzowych oraz firmą McLane Polska, bezpośrednim dostawcą artykułów FMCG do sieci stacji benzynowych i mniejszych, tradycyjnych sklepów.
Jakie są kryteria wyboru lokalizacji dla świadczonych przez Państwa usług?
- Teoretycznie, PayUp obecny może być we wszystkich punktach handlowych, ale dla nas strategiczną rzeczą jest to, aby dobierać detalistów do współpracy w sposób szczególny. Przed wejściem na polski rynek wykonaliśmy badania demograficzne. Analiza pozwoliła nam zidentyfikować pewne luki na rynku. W związku z tym wybraliśmy sobie miejsca i ilość punktów, jakie jesteśmy w stanie stworzyć w każdym z województw, powiatów itp. Możliwość doładowania komórki, lub dokonania płatności za rachunki za pośrednictwem terminali PayUp będzie więc możliwa także w miejscach dotąd pomijanych przez konkurencyjne sieci. Terminale PayUp pojawią się także w mniejszych miastach oraz lokalnych sklepach i kioskach.
Który kanał sprzedaży (tradycyjny czy nowoczesny) jest preferowany przez usługę PayUp?
- Nie dokonujemy wyboru pomiędzy placówkami handlu tradycyjnego i nowoczesnego, szczególnie że ten podział już ulega zatarciu. Kryterium wyboru polega na dogłębnej analizie tego, gdzie tak naprawdę brakuje takiej usługi jak PayUp np. brak poczty lub banku. Dalsza ekspansja usługi PayUp związana będzie szczególnie ze współpracą z niezrzeszonymi punktami handlowymi, choć nie wykluczamy porozumień z dużymi sieciami handlowymi. Mali detaliści są w stanie pełnić rolę zaufanego podmiotu w swojej społeczności. Z badań przeprowadzonych przez naszą firmę wynika to, że polscy konsumenci ufają dobrze sobie znanym detalistom z małych, lokalnych sklepów. Rola, jaką w naszej działalności odegrają nasi partnerzy handlowi, pomoże w zdobyciu zaufania konsumentów. Dlatego też najbardziej istotną dla nas kwestią jest właściwy dobór partnerów.
Jakie są główne korzyści dla właścicieli detalicznych punktów handlowych?
- Polscy detaliści doskonale zdają sobie sprawę z tego, ze lojalność klientów jest dla ich biznesu sprawą kluczową. W tej chwili rynek FMCG jest w Polsce rynkiem bardzo konkurencyjnym. To, co komunikujemy detalistom, to nie tylko usługa, dzięki której mogą stać się konkurencyjni w stosunku do innych podmiotów, które już podobną usługę oferują (podniesienie prestiżu danej placówki handlowej). Dajemy im również szansę na zbudowanie silniejszych relacji ze swoimi klientami, przez co klienci częściej zaczną odwiedzać taki sklep oraz szansę na zdobycie nowych klientów. PayUp nawiązując współpracę z detalistą nie tylko oferuje możliwość wygenerowania większych zysków z nowej usługi, ale też okazję do sprzedaży wiązanej. Właściciele sklepów, którzy zdecydują się na współpracę z marką otrzymają pełne wsparcie sprzedaży w postaci bezpłatnych materiałów reklamowych, programów lojalnościowych i motywacyjnych, wizyt oraz wsparcia ze strony przedstawicieli handlowych PayUp. Co ważne, PayUp to również dodatkowe źródło dochodu (prowizja od każdej przeprowadzonej transakcji za pomocą terminala). Oczywiście zapewniamy również wsparcie techniczne oraz dostęp do telefonicznego Centrum Obsługi Klienta PayUp przez 24 godziny na dobę.
Jakie są korzyści dla klientów?
- Konsumenci poszukują nowych sposobów na wygodne płatności umożliwiające szybkie i bezpieczne uregulowanie rachunków, doładowanie komórek oraz inne tego typu usługi. Postawiliśmy sobie za cel stworzenie takiego systemu, który umożliwiłby konsumentowi załatwienie różnych spraw w jednym miejscu blisko jego domu. PayUp oferuje możliwość doładowania telefonu, a wkrótce również opłacenia rachunków przy okazji robienia zakupów, co oznacza więcej wolnego czasu by korzystać z życia. Jednocześnie dbamy o łatwość, szybkość i bezpieczeństwo transakcji.
Specjalnie wyselekcjonowane i wygodne lokalizacje, elastyczne godziny, promocje konsumenckie oraz dostępność usługi nie tylko w dużych supermarketach, ale również w mniejszych punktach handlowych dają konsumentom dużo większą wygodę.
Jakie opłaty związane są z korzystaniem z usługi ze strony właściciela sklepu, a jakie są po stronie konsumenta (opłaty, prowizje, wynajem terminala)?
- Od detalisty nie są pobierane opłaty związane z usługą PayUp. Terminal wynajmowany jest bezpłatnie.
Konsument doładowując swój telefon nie ponosi żadnych dodatkowych opłat. W przypadku opłacania rachunków prowizja pobierana przez PayUp będzie na pewno konkurencyjna w stosunku do podobnych usług już istniejących na polskim rynku.
PayUp chce stać się liderem rynku pod względem ilości obsługiwanych operacji przez każdy z terminali, a w 2008 roku ponad dwukrotnie zwiększyć liczbę terminali w punktach detalicznych.
W jaki sposób zamierzają Państwo zrealizować te bardzo ambitne plany rozwoju sieci w Polsce
- Podstawową rzeczą, która nam to umożliwi jest nasza wiedza oraz znajomość polskich detalistów. Za pomocą systemu PayUp chcemy zaoferować dużo więcej usług niż konkurencja. Dlatego z punktu widzenia detalisty, długoterminowa współpraca z naszą firmą może okazać się bardziej opłacalna.
Zdajemy sobie sprawę z tego, że na rynku mamy wielu konkurentów, którzy oferują podobne usługi, ale w pewnym stopniu nie udało im się wielu rzeczy osiągnąć. Głównym powodem jest to, że skupiają się na dużych miastach i wielu z nich pozycjonuje się jako firmy branży IT. Oznacza to, że tak naprawdę nie zajmują się samym punktem sprzedaży. Rozlokowując swoje punkty nie biorą pod uwagę wygody konsumenta, nie dobierają swoich punktów i nie komunikują się z samym konsumentem.
Dzięki strategicznemu partnerstwu z grupą EuroCash, która jest udziałowcem PayUp, znamy doskonale rynek detalistów. Oprócz tego, że PayUp jest inicjatywą, która funkcjonuje odrębnie, jest to jednocześnie integralna część strategii EuroCash'u, która ma pomóc zbudować silniejsze więzi z detalistami. Pomysł na PayUp jako biznes nie jest pomysłem na krótki czas, jest długoterminową inwestycją.
Czy i w jaki sposób planują Państwo wsparcie marketingowe swoich usług?
- Każdy detalista otrzyma wszelkie materiały marketingowe typu plakaty, ulotki, naklejki... Mamy opracowany standard umieszczania tych materiałów, aby przypominać konsumentowi o naszej firmie i oferowanych przez nią usługach. To powoduje, że konsument częściej korzysta z naszych usług w sklepach, które je oferują, a więc uzyskują one większe obroty i dochody niż konkurencja oferująca zbliżone produkty. Przygotowujemy również specjalne programy lojalnościowe, aby być jeszcze bliżej z naszymi partnerami handlowymi. Naszym zadaniem jest tak naprawdę współpraca z detalistami na skalę mikro, przy pomocy wszelkich działań BTLowych.
Firma PayUp współpracuje z dystrybutorami artykułów FMCG, dlatego też jesteśmy w stanie zaproponować programy motywacyjne dla klientów, np. za doładowanie telefonu w punkcie za pomocą terminala PayUp otrzyma się drobny, słodki upominek.
Nie zapominamy także o reklamie, która na początek ukazała się w lokalnej prasie. W miarę budowania dystrybucji rozszerzymy ją na media ogólnopolskie.
Jakie inne usługi wprowadzane będą w przyszłości w oparciu o już funkcjonujące terminale PayUp?
- Założeniem przy tworzeniu sieci PayUp było to, aby platforma ta była jak najbardziej otwarta. Jesteśmy w stanie obsłużyć firmy udzielające kredyty konsumenckie, produkty bankowe i ubezpieczeniowe. Nowością jest to, że system umożliwia nawet usługi przedpłacone na elektryczność. Platforma, którą oferujemy jest w stanie współpracować z różnymi kartami typu Smart Card, kartami kredytowymi, debetowymi oraz kodami kreskowymi.
W przyszłości terminale pozwolą na korzystanie z innych usług finansowych wygodnych dla konsumentów. Naszym celem jest zaoferowanie takich usług, jakich oczekują konsumenci w możliwie najdogodniejszym dla nich miejscu i czasie.
