W 2025 roku europejscy e-konsumenci stawiali nowe standardy zakupów online, oczekując wygody i bezpieczeństwa na każdym etapie procesu. Odsetek kupujących w sieci wciąż rósł, a udział stałych klientów zwiększył się o 4 p.p. względem 2023 r.
Rok 2025 okazał się punktem zwrotnym dla metod dostawy: automaty paczkowe wyprzedziły punkty odbioru i stały się drugą najchętniej wybieraną formą dostawy – tuż po doręczeniu „pod drzwi”. Zmiana ta pokazuje rosnące oczekiwania konsumentów, zwłaszcza młodszych pokoleń i osób kupujących za granicą, które cenią elastyczność i wygodę.
Rosnąca jest też świadomość jakości usług kurierskich – odsetek e-konsumentów uważających, że istotne jest, która firma dostarcza przesyłkę, wzrósł z 71 proc. do 76 proc.
Preferencje młodszych pokoleń wciąż kształtują rynek
Gen Z dokonuje średnio ponad 60 zakupów online rocznie, millenialsi 56, a pokolenie X – 42. Aż 96 proc. przedstawicieli Gen Z korzysta z mediów społecznościowych jako źródła inspiracji zakupowych, a 61 proc. dokonuje zakupów bezpośrednio w tych kanałach.
Również platformy C2C zyskują na znaczeniu: 72 proc. regularnych europejskich e-klientów korzysta z nich średnio 13,4 razy rocznie (wzrost o 1,3 p.p.). Oprócz ceny coraz większą rolę odgrywa zrównoważony rozwój – 39 proc. konsumentów wskazuje ten czynnik (+5 p.p.) – oraz możliwość wspierania małych sprzedawców.
Polski e-commerce wraca na ścieżkę wzrostu
W Polsce rynek e-zakupów stabilizuje się po spadkach od 2021 r. i wchodzi w fazę dojrzałego wzrostu, napędzanego przez stałych klientów – ich udział wzrósł o 5 p.p., sięgając niemal 60 proc. wszystkich e-klientów w kraju. Polscy konsumenci doceniają szeroki wybór produktów, kupując częściej i z większej liczby kategorii niż średni europejski klient – szczególnie w przypadku obuwia.
Choć cena nadal jest ważna, wygoda zyskuje na znaczeniu. Ponad połowa Polaków jest gotowa płacić za usługi premium, co oznacza wzrost o 7 p.p. względem 2023 r.
Polska wyróżnia się też popularnością dostaw OOH (out-of-home) – aż 75 proc. stałych klientów wybiera odbiór poza domem, podczas gdy średnia europejska wynosi mniej niż 50 proc. Trend napędzają automaty paczkowe, które oferują przewagi w cenie i elastyczności dostawy. Jednocześnie klienci wciąż oczekują różnych opcji dostawy, dostawy następnego dnia, możliwości śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym oraz dostaw w soboty.
– Te dane wyraźnie znajdują odzwierciedlenie w zachowaniach konsumentów. Sieć DPD Pickup, z ponad 36 tys. punktów w całej Polsce, w tym ponad 12 tys. automatów paczkowych, jest jedną z najczęściej wybieranych form dostawy. Wsłuchiwanie się w potrzeby klientów napędza nasz lokalny rozwój. Konsekwentnie inwestujemy w ogólnopolską sieć punktów i automatów oraz rozwijaną aplikację DPD Mobile, ponieważ klienci oczekują elastyczności, wygody i możliwości dopasowania odbioru przesyłki do swojego stylu życia – komentuje Łukasz Zembowicz, Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu w DPD Polska.
Platformy C2C pozostają ważne w polskiej ścieżce zakupowej. Mimo spadku korzystania z nich o 6 p.p., aż 3 na 4 stałych e-klientów wciąż kupuje lub sprzedaje produkty z drugiej ręki. Główną motywacją pozostaje cena, podczas gdy wsparcie gospodarki odpowiedzialnej i małych sprzedawców ma mniejsze znaczenie niż w średniej europejskiej.
Źródło: dfusion communication
Fot: Pixabay
