Zamawianie jedzenia online stało się jednym z codziennych sposobów korzystania z oferty restauracji. Wraz z rozwojem kanałów cyfrowych rosną jednak oczekiwania klientów dotyczące wygody, szybkości i personalizacji.
Nowa aplikacja Pizza Hut została zaprojektowana z myślą o uproszczeniu procesu zamawiania. Użytkownicy mogą szybciej znaleźć ulubione produkty, korzystać ze spersonalizowanych ofert oraz wygodniej składać zamówienia.
Za intuicyjnym interfejsem działa rozbudowana infrastruktura technologiczna rozwijana przez AmRest od lat.
Element większego ekosystemu
Uruchomienie aplikacji jest częścią szerszej strategii cyfrowej AmRest. Jej celem jest budowanie spójnych doświadczeń klientów we wszystkich markach znajdujących się w portfolio grupy.
Aplikacja wykorzystuje model white label, dzięki któremu rozwiązania technologiczne stworzone dla jednej marki mogą być wykorzystywane także przez inne, m.in. KFC, La Tagliatella czy Burger King. Pozwala to szybciej wdrażać nowe funkcjonalności, skalować rozwiązania i zachować kontrolę nad kluczowymi elementami cyfrowej obsługi klienta.
„Od lat budujemy w AmRest własny ekosystem e-commerce obejmujący wszystkie kluczowe elementy cyfrowej ścieżki klienta – od aplikacji mobilnych i webowych, przez silnik zamówień i systemy restauracyjne, aż po logistykę dostaw. Dzięki temu możemy szybciej rozwijać innowacje, skuteczniej skalować je pomiędzy markami i dostarczać klientom doświadczenia na poziomie największych globalnych platform cyfrowych.” – podkreśla Beata Terelak, Global Digital Director Pizza Hut.
Ekosystem rozwijany przez AmRest łączy własne kanały sprzedaży marek, zewnętrzne agregatory dostaw, systemy restauracyjne oraz rozwiązania logistyczne. Dla klienta oznacza to przede wszystkim sprawniejszą obsługę i większą przewidywalność realizacji zamówienia.
Technologia działająca w tle
Jedno zamówienie złożone za pośrednictwem aplikacji może być obsługiwane przez kilkanaście współpracujących systemów – od aplikacji mobilnej i silnika e-commerce, przez system POS, aż po platformę logistyczną odpowiedzialną za dostawę.
Skalę infrastruktury pokazują dane AmRest. Autorska platforma grupy obsługuje obecnie ponad 2000 restauracji w 13 krajach i wspiera e-commerce sześciu marek. Za jej pośrednictwem realizowanych jest średnio 80 tys. zamówień dziennie.
Platforma integruje również siedem zewnętrznych platform delivery oraz 11 operatorów flot kurierskich. Zamówienia mogą być dzięki temu kierowane do odpowiednich partnerów w czasie rzeczywistym. W procesie wykorzystywany jest autorski mechanizm optymalizacji dostaw, który wybiera najbardziej efektywny wariant realizacji zamówienia.
Customer experience i technologia
Nowa aplikacja Pizza Hut ma łączyć rozwiązania technologiczne z potrzebami użytkowników. Z perspektywy klienta znaczenie ma przede wszystkim prostota zamawiania, możliwość korzystania z dopasowanych ofert oraz sprawna realizacja dostawy.
„Współczesny klient oczekuje już nie tylko możliwości zamówienia jedzenia z dostawą. Coraz większe znaczenie odgrywają personalizacja, szybkość dostawy, intuicyjność procesu zakupowego oraz spójne doświadczenie niezależnie od kanału kontaktu z marką. Branżowe analizy pokazują, że aplikacje mobilne stają się dziś centralnym elementem budowania relacji z klientami. Właśnie dlatego rozwój własnych kanałów cyfrowych traktujemy jako strategiczną inwestycję.” – mówi Aleksandra Malitka, Digital Brand Director Pizza Hut.
Nowa aplikacja jest kolejnym elementem cyfrowego rozwoju Pizza Hut i AmRest. Łączy rozwiązania technologiczne grupy z funkcjami, które mają odpowiadać na oczekiwania klientów dotyczące wygody, szybkości i personalizacji, wspierając realizację idei Feed Good Times.
Źródłlo: Garden of Words
Fot. mat. prasowe
Nowa aplikacja Pizza Hut została zaprojektowana z myślą o uproszczeniu procesu zamawiania. Użytkownicy mogą szybciej znaleźć ulubione produkty, korzystać ze spersonalizowanych ofert oraz wygodniej składać zamówienia.
Za intuicyjnym interfejsem działa rozbudowana infrastruktura technologiczna rozwijana przez AmRest od lat.
Element większego ekosystemu
Uruchomienie aplikacji jest częścią szerszej strategii cyfrowej AmRest. Jej celem jest budowanie spójnych doświadczeń klientów we wszystkich markach znajdujących się w portfolio grupy.
Aplikacja wykorzystuje model white label, dzięki któremu rozwiązania technologiczne stworzone dla jednej marki mogą być wykorzystywane także przez inne, m.in. KFC, La Tagliatella czy Burger King. Pozwala to szybciej wdrażać nowe funkcjonalności, skalować rozwiązania i zachować kontrolę nad kluczowymi elementami cyfrowej obsługi klienta.
„Od lat budujemy w AmRest własny ekosystem e-commerce obejmujący wszystkie kluczowe elementy cyfrowej ścieżki klienta – od aplikacji mobilnych i webowych, przez silnik zamówień i systemy restauracyjne, aż po logistykę dostaw. Dzięki temu możemy szybciej rozwijać innowacje, skuteczniej skalować je pomiędzy markami i dostarczać klientom doświadczenia na poziomie największych globalnych platform cyfrowych.” – podkreśla Beata Terelak, Global Digital Director Pizza Hut.
Ekosystem rozwijany przez AmRest łączy własne kanały sprzedaży marek, zewnętrzne agregatory dostaw, systemy restauracyjne oraz rozwiązania logistyczne. Dla klienta oznacza to przede wszystkim sprawniejszą obsługę i większą przewidywalność realizacji zamówienia.
Technologia działająca w tle
Jedno zamówienie złożone za pośrednictwem aplikacji może być obsługiwane przez kilkanaście współpracujących systemów – od aplikacji mobilnej i silnika e-commerce, przez system POS, aż po platformę logistyczną odpowiedzialną za dostawę.
Skalę infrastruktury pokazują dane AmRest. Autorska platforma grupy obsługuje obecnie ponad 2000 restauracji w 13 krajach i wspiera e-commerce sześciu marek. Za jej pośrednictwem realizowanych jest średnio 80 tys. zamówień dziennie.
Platforma integruje również siedem zewnętrznych platform delivery oraz 11 operatorów flot kurierskich. Zamówienia mogą być dzięki temu kierowane do odpowiednich partnerów w czasie rzeczywistym. W procesie wykorzystywany jest autorski mechanizm optymalizacji dostaw, który wybiera najbardziej efektywny wariant realizacji zamówienia.
Customer experience i technologia
Nowa aplikacja Pizza Hut ma łączyć rozwiązania technologiczne z potrzebami użytkowników. Z perspektywy klienta znaczenie ma przede wszystkim prostota zamawiania, możliwość korzystania z dopasowanych ofert oraz sprawna realizacja dostawy.
„Współczesny klient oczekuje już nie tylko możliwości zamówienia jedzenia z dostawą. Coraz większe znaczenie odgrywają personalizacja, szybkość dostawy, intuicyjność procesu zakupowego oraz spójne doświadczenie niezależnie od kanału kontaktu z marką. Branżowe analizy pokazują, że aplikacje mobilne stają się dziś centralnym elementem budowania relacji z klientami. Właśnie dlatego rozwój własnych kanałów cyfrowych traktujemy jako strategiczną inwestycję.” – mówi Aleksandra Malitka, Digital Brand Director Pizza Hut.
Nowa aplikacja jest kolejnym elementem cyfrowego rozwoju Pizza Hut i AmRest. Łączy rozwiązania technologiczne grupy z funkcjami, które mają odpowiadać na oczekiwania klientów dotyczące wygody, szybkości i personalizacji, wspierając realizację idei Feed Good Times.
Źródłlo: Garden of Words
Fot. mat. prasowe
